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志特精英管理團隊與振中建設領導在工地高調聚會,竟是因為這個

稍息、立正、向右看齊、向前看、向左轉,齊步走!”口令一氣呵成,動作剛勁有力。12月10日上午9時,志特模架工程服務部精英管理團隊一行17人在部門負責人陳佐麟的帶領下,統一著裝,步調一致,昂首闊步走進了河源雅居樂鉑雅苑項目的施工現場。

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質量“零缺陷”我們一定能做到!

這是哪里來的隊伍?一個個都跟打了雞血似的那么精神!一條“黃線”說話間就從樓棟間掠過了。道路旁正在綁扎鋼筋的工人突然停下手中的活,紛紛站起身來駐足欣賞這道靚麗的風景線,志特工程人的精神風貌在各勞務班組心目中留下了深刻的印象。

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統一著裝,陽光形象,步調一致走進項目現場

好了,咱們到了!有沒有搞錯?就在這里開會嗎?是的,沒錯,就在施工現場開會。很快一張設計精美的簽到墻被粘貼在了墻壁上,大家一個個拿起水筆在簽到墻上用書法家的情懷書寫著自己的大名。簽到完成后,領導發話了,他說:“今天為什么要把大家召集到這里開會?只為一條,‘質量零缺陷’,湯玲戰區的李期富做到了,23#內測垂,比公司規定的95分還高出了2分,不容易呀!現在,大家都拿上工具、帶上一份虛懷若谷之心,好好到現場轉轉,看看期富是怎么做到的。”在接下來的一個小時里,各戰區區域經理或是三五成群亦或單獨行動,在現場認真觀察、仔細測量,思考總結,個個心有所想,人人受益匪淺,懷揣一顆空杯之心而來,滿載收獲而歸。

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簽到也要秀出真我風采

隨后,東道主李期富又在兄弟們面前作了一次表率,他把總包和勞務請到了現場,真誠地向客戶代表詳細詢問了現場施工情況,并與他們一道查看了兩處值得改善的地方。第一時間記錄問題,立馬把信息傳遞到鐵三角營銷設計人員,電話溝通商討問題解決方案,力求用最短的時間解決客戶的需求。這一幕,讓在場的每一位都看在眼里記在心上。

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工程區域經理認真聽取與勞務負責人的改善意見

?志特很不錯!非常不錯!總包代表說起我們的產品和服務時,激動的心情不禁溢于言表。志特的模板設計的很好,不輕也不重,重量適中,安裝起來很順手;圖紙深化服務做得很細心也很貼心,處處為我們考慮,產品設計方案不錯;現場服務更是沒得說,嚴格按工地標準作業,堅持與鋁模勞務班組上下班,對勞務提出的問題馬上解決。能得到客戶的認可,一方面我們心里感到很欣慰,同時,也讓在場的每一位區域經理陷入了思考,一是我們不能辜負客戶對我們的信任和認可。另一方面,咱們一定要想方設法、千方百計做好服務,客戶滿意認可還遠遠不夠,一定要用自己的行動去感動客戶,超出客戶的預期,與客戶一道把自己負責的項目打造成優質精品工程。

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回到辦公室好好研討總結一番

怎樣才能實現這個目標呢?除了自己要付出不亞于任何人的努力之外,還要有一顆虛心若愚之心。主動向人家學習,積累好的經驗和做法。河源鉑雅苑項目為什么會取得垂五平五97分的好成績?其中有一條非常重要,那就是總包的隊伍管理。總包方廣州振中建設是一家非常注重勞務隊伍管理的建筑公司,在對勞務隊伍的管理中,他們建立了相應的激勵機制,狠抓現場執行,嚴格要求鋁模安裝班組按我方工程技術指導要求裝、拆、調校,特別是在調校環節,打混凝土之前,勞務隊伍負責人必須親自到現場檢查、調校。同時,對勞務隊伍也給出了明確的實測實量標準,未達標將會受到非常嚴厲的處罰。結果導向和過程管控的有機結合,練就了一支執行力強的勞務隊伍。

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座談會上大家積極踴躍發言

于是就有了這樣一則公式:優質鋁模工程=好管理?好產品?好服務?好勞務,四個方面缺一不可,四個方面達成一致,實現了“四好”,一個優質工程就水到渠成了。

編后:本次項目回訪與以往不同,整場活動充分彰顯了兩個字“虛心”,虛心學習的“虛心”。志特工程服務部煞費苦心,精心策劃,把各戰區區域工程經理召集到了一個成績突出的項目上,讓大家現場去觀摩、學習、體悟,向標桿學習;緊接著又向客戶總包虛心求教,探尋到了勞務隊伍管理的重要性,好的管理能帶來高效的執行力,高效的執行力是做好鋁模工程項目的重要保障。志特“五星工程服務”遠不止五星,服務標準推行以來,工程服務人員真正做到了“以客戶為中心,以結果為導向”,用高效的行動力詮釋了什么是感動客戶,超出預期的增值服務體驗,在廣大客戶心目中贏得了普遍贊許和一致好評。統一著裝,陽光形象,飽滿的精神狀態在各作業班組中樹立了良好品牌形象;物盡其用,在模板管理上為客戶節省了大量成本;專業方案,標準化交底與專業培訓為勞務高效裝、拆、調校模板打下了堅實基礎;問題快反,我們緊跟互聯網時代的步伐,力求用最短的時間,為客戶解決問題;全程無憂,項目工程服務貫穿始終,為客戶提供了360度的全程無憂的貼心服務。服務無止境,為了給客戶創造更多的增值服務,更優的用戶體驗,志特人永遠行進在學習改進提升的探索之路上。


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